FOIRE AUX QUESTIONS
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Animalyo, vos commandes, la livraison et les retours.
Qu’est-ce qu’Animalyo ?
Animalyo est une boutique en ligne française dédiée aux accessoires pour chiens et chats.
Notre mission est simple : proposer des produits utiles, durables et bien pensés, qui facilitent le quotidien des animaux et de leurs humains.
Chaque article est sélectionné avec attention pour son confort, sa praticité et sa fiabilité.
D’où viennent vos produits ?
Nos produits sont sélectionnés auprès de partenaires et de fournisseurs rigoureusement choisis pour la qualité et la fiabilité de leurs articles.
Nous privilégions des produits pratiques et durables, testés selon nos critères avant d’être proposés sur Animalyo.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés, selon le produit et la destination.
La livraison est offerte dès 50 € d’achat.
Les éventuels frais sont indiqués clairement au moment du paiement, avant la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant les informations de suivi.
Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en toute sérénité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée dans les 15 minutes suivant l’achat, conformément aux règles de la boutique.
Pour demander une modification, ou si ce délai est dépassé, contactez rapidement notre service client. Une commande déjà en préparation ne pourra pas toujours être modifiée ou annulée.
Que faire si mon produit est endommagé ?
Si votre article arrive endommagé ou si une erreur s’est produite, contactez-nous dans les 48 heures suivant sa réception, en joignant des photos du produit concerné.
Notre équipe étudiera votre demande afin de vous proposer la solution la plus adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible, l’article doit être inutilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine.
Avant tout retour, contactez notre service client via la page Contact. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.